Politica de rambursare

1. Domeniul politicii

Această politică se aplică plăților încasate direct de MIGO IT SYSTEMS S.R.L. prin Migo pentru abonamente, funcții premium, promovări, publicitate și alte servicii digitale afișate la momentul cumpărării. Prețul, moneda, perioada, caracterul recurent și funcțiile incluse trebuie prezentate înainte de confirmarea plății.

Pentru produse, bilete, servicii, finanțări sau alte tranzacții vândute direct de un utilizator, o pagină, un comerciant ori un organizator terț, acesta este responsabil de executarea contractului și de rambursare. Dacă Migo a procesat plata, platforma poate facilita cererea și poate aplica măsurile disponibile, fără a înlocui obligațiile vânzătorului.

2. Dreptul legal de retragere

Consumatorii beneficiază de drepturile imperative prevăzute de lege, inclusiv, atunci când se aplică, dreptul de a revoca în 14 zile calendaristice un contract încheiat la distanță. Termenul și calcularea lui depind de natura bunului sau serviciului și de informațiile furnizate la cumpărare.

Dacă solicitați începerea prestării în perioada de retragere, Migo poate reține partea proporțională a serviciului deja furnizat, în limitele legii. Pentru conținutul digital livrat imediat, dreptul de retragere poate înceta numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv consimțământul expres pentru furnizarea imediată și confirmarea consecinței asupra dreptului de retragere. Prezenta politică nu reduce niciun drept obligatoriu al consumatorului.

3. Situații eligibile

O rambursare totală sau parțială poate fi acordată când există o plată duplicată, o sumă încasată incorect, o tranzacție neautorizată raportată prompt, o eroare tehnică imputabilă Migo care a împiedicat material furnizarea serviciului și nu a putut fi remediată într-un termen rezonabil, neexecutarea serviciului cumpărat ori un drept legal de retragere sau remediere.

Migo poate acorda rambursări comerciale și în alte situații justificate. O asemenea excepție nu creează obligația de a rambursa automat alte tranzacții similare.

4. Abonamente și servicii digitale

Anularea abonamentului oprește reînnoirile viitoare și, de regulă, permite folosirea perioadei deja plătite până la expirare. Perioada curentă poate fi rambursată când legea impune, când plata este duplicată sau neautorizată ori când serviciul principal nu a fost furnizat conform descrierii.

Dacă serviciul a fost folosit doar parțial, rambursarea poate fi calculată proporțional cu partea neexecutată, dacă legea și natura serviciului permit. Eliminarea unui cont pentru încălcări nu anulează dreptul la rambursările obligatorii, dar nu transformă automat serviciile deja consumate în sume rambursabile.

5. Publicitate și promovare

Pentru reclame, promovări de pagini sau postări și alte campanii, partea din buget care nu a fost încă livrată poate fi restituită ori creditată, după verificare. Afișările, clicurile sau rezultatele deja livrate nu sunt, în mod normal, rambursabile, cu excepția erorilor de măsurare, fraudei confirmate, neexecutării ori a altui drept prevăzut de lege.

O performanță comercială mai mică decât cea dorită nu constituie singură o neexecutare dacă serviciul de distribuire comandat a fost furnizat conform parametrilor afișați.

6. Plăți între utilizatori

Achizițiile din marketplace, biletele, ofertele, donațiile, finanțările, bacșișurile și alte plăți către terți pot avea reguli suplimentare stabilite de vânzător sau organizator, cu respectarea legii. Sumele deja transferate beneficiarului sau serviciile deja executate pot necesita soluționarea directă cu acesta. Migo poate bloca plata, cere dovezi sau media disputa atunci când infrastructura sa de plată permite.

Pentru cumpărături efectuate de un copil fără autorizarea necesară a părintelui, reprezentantul legal trebuie să raporteze prompt tranzacția. Cererea va fi evaluată potrivit legii, stadiului executării și măsurilor de control parental aplicabile.

7. Excluderi și limitări

Nu sunt, în mod obișnuit, rambursabile serviciile furnizate integral cu acordul necesar, perioadele de abonament deja consumate, bugetele publicitare deja livrate, avantajele promoționale gratuite, punctele sau creditele acordate fără plată și taxele valutare ori bancare percepute independent de furnizorul de plăți. Aceste limitări se aplică numai în măsura permisă de lege.

Plățile efectuate prin magazine de aplicații sau furnizori care gestionează singuri rambursarea trebuie solicitate prin mecanismul furnizorului respectiv. Migo va pune la dispoziție informațiile rezonabile necesare identificării tranzacției.

8. Cum solicitați rambursarea

Folosiți butonul „Solicită rambursare” de pe această pagină sau contactați admin@migo.md. Indicați contul, identificatorul tranzacției, data, suma, serviciul cumpărat, motivul cererii și dovezile relevante. Nu transmiteți parola, codul de autentificare, numărul complet al cardului sau codul CVV.

Trimiteți cererea cât mai curând după identificarea problemei și, pentru exercitarea dreptului de retragere, în termenul legal aplicabil. O sesizare tardivă nu înlătură drepturile care nu pot fi limitate prin contract.

9. Analizare și plată

Migo confirmă primirea și urmărește să ofere un răspuns inițial în cel mult 5 zile lucrătoare. Pot fi solicitate informații suplimentare pentru prevenirea fraudei și verificarea executării serviciului. Rambursarea aprobată este inițiată fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii sau de la notificarea valabilă de retragere, dacă legea nu stabilește alt termen.

Suma este restituită, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată. Banca sau procesatorul poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea fondurilor. Migo nu percepe taxă pentru o rambursare obligatorie; eventualele diferențe valutare independente sunt guvernate de regulile furnizorului de plată.

10. Contact și reclamații

Dacă nu sunteți de acord cu soluția, puteți cere reexaminarea, puteți folosi mecanismele extrajudiciare disponibile sau vă puteți adresa autorității competente și instanței. Inițierea unei contestații la bancă nu înlătură obligația de a furniza informații corecte și nu limitează drepturile legale.