Centrul de siguranță

43 Cum poate fi raportat un conținut sau cont

43.1. Migo oferă un mecanism vizibil de raportare pentru conținut și conturi și, pentru notificările juridice, un canal care permite identificarea materialului, motivului și datelor necesare evaluării. Utilizatorul trebuie să selecteze categoria cea mai apropiată și să evite raportările false sau în masă cu scop de hărțuire.

43.2. Pentru conținut ilegal, notificarea trebuie să fie suficient de precisă pentru a permite identificarea și evaluarea lui. Platforma poate solicita URL-ul, ID-ul postării, capturi sau explicații suplimentare. Raportările privind CSAM, amenințări credibile și risc pentru minori sunt tratate cu prioritate.

43.3. Persoanele care nu dețin un cont trebuie să aibă un canal rezonabil de sesizare atunci când sunt afectate drepturile lor, în special pentru impersonare, viață privată, proprietate intelectuală ori conținut ilegal.

44 Moderare automată și revizuire umană

44.1. Migo poate utiliza clasificatoare, potrivire pe amprente/hash, semnale de comportament, detectarea spamului și alte sisteme automatizate pentru prioritizare sau aplicarea unor măsuri. Deciziile cu impact semnificativ ar trebui să permită o revizuire umană atunci când este proporțional, disponibil și cerut de lege.

44.2. Sistemele automate pot greși. Migo evaluează performanța lor, inclusiv erorile pe diferite limbi și tipuri de conținut, și ajustează pragurile. Utilizatorilor nu li se garantează divulgarea codului sursă, a regulilor antifraudă detaliate sau a informațiilor care ar facilita eludarea sistemului.

45 Măsuri de aplicare

45.2. Migo nu este obligat să aplice mai întâi o măsură ușoară dacă încălcarea este gravă. CSAM, fraude organizate, amenințări credibile, malware, conturi create pentru evitarea unei interdicții sau alte abuzuri severe pot duce direct la închiderea contului și escaladare juridică.

46 Factori de severitate și recidivă

• prejudiciul produs sau probabilitatea și gravitatea prejudiciului;
• dacă ținta este minoră sau vulnerabilă;
• intenția, caracterul repetat, coordonarea și amploarea;
• rolul utilizatorului — autor, administrator, comerciant, creator monetizat etc.;
• istoricul sancțiunilor și încercările de evitare;
• cooperarea, remedierea voluntară și contextul legitim;
• cerințele legale și riscul pentru integritatea serviciului.

47 Notificarea deciziei și motivarea

47.1. Atunci când este posibil și nu ar compromite o investigație, siguranța unei persoane sau o obligație legală, Migo informează utilizatorul despre măsura luată, regula încălcată, elementele principale ale deciziei, durata restricției și modalitatea de contestare.

47.2. Pentru utilizatori și situații acoperite de DSA, Migo va furniza, în măsura în care obligația se aplică, o declarație de motive compatibilă cu cerințele regulamentului și va menține un sistem intern de soluționare a plângerilor pentru deciziile eligibile.

48 Contestații și reexaminare

48.1. Contestația trebuie depusă în intervalul indicat în notificare și să explice de ce decizia este greșită, inclusiv contextul, autorizațiile sau documentele relevante. Repetarea aceleiași contestații fără informații noi nu obligă Migo la reexaminări nelimitate.

48.2. O contestație poate duce la menținerea, reducerea, anularea sau înlocuirea măsurii. Restabilirea conținutului nu exclude o măsură diferită dacă se constată o altă încălcare independentă.

48.3. Dacă legislația oferă mecanisme extrajudiciare, drept de plângere la o autoritate sau drept de acțiune în instanță, Migo va furniza informațiile necesare în măsura cerută de lege.

49 Abuzul mecanismelor de raportare și contestare

49.1. Este interzisă folosirea cu rea-credință a raportărilor pentru cenzurarea concurenților, hărțuirea unei persoane ori inundarea echipei de moderare. Notificările juridice false privind copyright, marcă, defăimare sau conținut ilegal pot conduce la restricționarea accesului la instrumente și, când este cazul, la răspundere legală.

ANEXA A — MATRICEA OPERAȚIONALĂ DE MODERARE

Matricea este orientativă pentru echipa Trust & Safety. Decizia reală ține cont de context, jurisdicție, severitate, recidivă și dovezi. „Eliminare imediată” nu exclude conservarea materialului în mediu securizat atunci când există o obligație legală sau o investigație legitimă.

ANEXA B — TAXONOMIA RAPORTĂRILOR